8月6日的意大利超级杯的米兰德比让鸟巢创造了到场观众纪录,竟然超过北京奥运会开幕式。两只球队来华,赞助商活动肯定要做足。不过令人意外的是除了耐克和阿迪达斯作为两只球队的运动服赞助商外,两只球队的正装赞助商Dolce & Gabbana和Versace也都举办了盛大活动,Donatella Versace甚至亲自赶到北京出席活动。本来时尚大牌的活动应该只有时尚界人士参与,现在多了许多身穿两队队服的铁杆球迷,也许他们之前并不了解Dolce & Gabbana和Versace,不过未来说不定也会穿上他们的西服。
这两年无疑是众多奢侈品牌在中国的快速增长年,到二三线城市去,开更大的店铺,做更大的推广活动,吸引更多层面的消费者,当然奢侈品牌需要更多的产品,更多的员工和更大的投入来挖掘这个有望在2020年成为世界最大奢侈品市场的国度。
去哪里开店,跟地产商走
没有很多年前,奢侈品牌的店铺大多开在五星级酒店里,因为只有那里才能彰显出品牌的尊贵。后来一些高档商场开始出现,上海的恒隆在很长一段时间占据了中国奢侈品牌汇聚的最高峰,恒隆集团也由香港一家并不算前列的地产商一跃成为奢华的代名词,现在就连徐家汇的港汇广场也更名为港汇恒隆广场,可见奢侈品牌提升了地产商的档次。
但是,只有一个恒隆对于整个中国是远远不够的,根据贝恩咨询的研究,2010年的前八个月15个奢侈品牌共在中国大陆开设了80家店铺,不难预计到今年的数字应该不会低于它。激进的开店策略其实跟国内高端商业地产的相继落成有很大关系,可以从某方面说奢侈品牌开店是跟着地产商走的。比如香港新鸿基在上海浦东陆家嘴的IFC国金中心聚集了几十家国际大牌,这些基本都在2010年完成店铺开幕。再比如香港太古地产在北京三里屯北里以及在广州的太古汇项目,其中在太古汇有Louis Vuitton目前在国内最大的店铺,达到1800平米。
理论上毗邻香港的广州并不是奢侈品牌的兵家必争之地,但是当有高质量的商业地产出现后解决了奢侈品牌的众多后顾之忧。在这些地方开设大型店铺就算不能带来太多销售至少能起到很好的品牌宣传作用,在这跑马圈地的年代,如果不先占店为王,未来可能就找不到更好的Location了。
更何况这些奢侈品牌在于地产商的博弈中不但能拿到好位置,也能获得较低的租金甚至巨额装修补贴,何乐而不为?另外,对于消费者来说,虽然去香港或出国购物已经不算难事,但是如果要临时买一些礼物送人,在本地解决是最方便的。
目前恒隆集团在无锡、济南、天津和沈阳都有新的恒隆广场在建设中,新鸿基在苏州、南京、成都等地也都有商业地产项目建设中。此外,国内的地产商也在不断提升中,他们都会想尽办法吸引国际大牌入驻,接下来几年将会看到更多大牌在二三线城市生根开花。
至于更大的超级旗舰店也是指日可期,或许哪天Louis Vuitton会开The Maison店,Prada会开Epicenter旗舰店。
人才,人才在哪里?
过去的几年,各大奢侈品牌的原则是到更多城市开更多的大店,从前端来说需要更多的店员,从配套来说需要更多各种相关人员,比如店铺陈列人员、货品管理、物流财务等等。现在的问题是品牌很难找到足够多的合适人员来管理这门生意。
在最近接受WWD的采访中Chloé的亚太董事总经理Helen Willerton表示有太多的职位需要人,在中国寻找员工是每家奢侈品公司目前时间表上的重要工作,Chloé正准备将上海办公室人手增加一倍,从现有的经理层提拔以及通过猎头寻人。她说公司也会从自己的代理商那里招一些人。需求很大,但是合适可选的人很少,同时对公司的忠诚度也不高,经常会听到行业里有人以双倍年薪跳槽。
这一问题的根源或许在中国的教育系统并不能为国外品牌培养出有相关技能的人才,虽然目前已经有一些学校开设了奢侈品专业的培训课程,但还远远不够。因为,中国学生从小习惯记忆学习而不会自由思考,这尤其不适合于培训销售技巧。相比较那些有海外学习经历的人在这方面很快能跟上步伐。
从高层方面来说,这两年来品牌都意识到寻找中国本地人进入管理层不但是必要也是必须的,这与之前的态度产生了180度的大拐弯。因为中国员工更了解本地市场,即使是来自西方的经理也需要有多年在亚洲的工作经验,比如在日本、韩国,这样他们会更容易团结身边的中国经理们。
当然,许多公司也会聘用香港和台湾人,但是文化差异依然巨大,大多数香港和台湾人并没有管理中国业务的经验,即使有,让他们落户上海的价格也会很昂贵。
此外,一方面随着越来越多品牌收回零售业务由自己掌控渠道,许多新的职位需求开始出现,比如创意总监、高级货品总监、中国地区经理等等。另一方面,原先大多品牌由香港作为大中华区的总部,大陆向香港汇报再由香港汇报给欧洲或美国的总部,现在则可能由大陆直接向总部汇报,因此也会需要在中国有更高层级的管理人员。
在国内经营多个高档男装品牌的Trinity公司的董事总经理Godwin Lam说地区品牌经理尤其难找到,他们不但需要是中国人,还需要深入了解各地区的文化差异,比如重庆或乌鲁木齐,同时还要有零售管理经验。往往有这些能力的人都把家安在了上海或北京,他们并不愿意回到二三线城市工作。