作者 苗鸿冰(微博)
7月22日，英国美丽的乡村古德伍德迎来了中国企业家俱乐部英国行的朋友，劳斯莱斯全球CEO托斯顿?穆勒?乌特弗斯特意安排在古德伍德庄园举行欢迎仪式。在这座占地7万亩、历经300余年、里士满公爵的官邸拉开了中国企业家英伦之旅的帷幕。
托斯顿?穆勒?乌特弗斯在致辞中说：“我很荣幸地站在这里，欢迎来自中国企业家俱乐部的朋友，你们把英国访问的首站选择在劳斯莱斯让我们倍感骄傲和荣幸！”
当地时间7月23日9点整，在劳斯莱斯礼宾车队的服务下，我们来到了让英国人为之骄傲的劳斯莱斯总部，劳斯莱斯全球沟通总监和制造总监给我们分别介绍了劳斯莱斯自1906年诞生以来的传奇故事。在讲解员的陪同介绍下，我们参观了劳斯莱斯生产线，在训练有素的试驾官陪同下开着最新的劳斯莱斯在古德伍德庄园试驾……
劳斯莱斯是世界顶级豪华轿车厂商，1906年成立于英国，公司创始人为Frederick Henry Royce(亨利?莱斯)和Charles Stewart Rolls(查理?劳斯)。劳斯莱斯出产的轿车是顶级汽车的杰出代表，以其豪华享誉全球。除了制造汽车，劳斯莱斯还涉足飞机发动机制造领域，它也是世界上最优秀的发动机制造者，著名的波音客机用的就是劳斯莱斯的发动机。2003年劳斯莱斯汽车公司被宝马(BMW)接手。
在劳斯莱斯我深刻地体会到：
1.劳斯莱斯的成功，得益于它一直秉承的英国传统的造车艺术和对细节和品质精益求精的精神。
2.劳斯莱斯与众不同之处在于它大量使用了手工劳动，每一辆劳斯莱斯汽车是经过60双手、450多个小时精心打造的。据统计，制作一个方向盘要15个小时，装配一辆车身需要31个小时，安装一台发动机要6天。正因如此，它在装配线上每分钟只能移动6英寸。制作一辆四门车要两个半月，每一辆车都要经过5000英里的测试。
3.劳斯莱斯将对客户的尊重做到了极致。让客户参与到设计中，不光享受设计的乐趣，更得到极具个性的专属产品。
4.劳斯莱斯卖给客户的不仅仅是一辆车，而且是具有收藏价值的艺术品。品牌的附加值远远大于产品本身的价格。更重要的是满足了客户对美好生活的浪漫憧憬。
5.劳斯莱斯使体验成为无声的推销工具，一旦有过体验，便期待拥有。
6.劳斯莱斯的餐厅是一个平等轻松的好地方，CEO、高管、制造工人都在一起用餐，随时会有人前来轻松地跟你打声招呼。充分体现了劳斯莱斯对员工和手工艺者的尊重。
7.劳斯莱斯尊重客户所在国的文化，比如：当中国一跃成为其全球最大的买家之时，经过对中国文化的深入研究，设计生产了黑红幻影系列和龙系列等极具中国美学特色的产品。
8.劳斯莱斯把每一次接待都演绎成品牌的推广和宣传，无论是参观、试驾、餐食、服务和员工骄傲的微笑。伟大的公司总有过人的细节。
9.劳斯莱斯用故事讲述着品牌的历史和价值。无论是CEO还是陪驾官，都骄傲地讲述着每一个环节中不为人知的美好故事，让接触过它的人，产生敬意。这是一种智慧、艺术和营销的完美相遇。
我在想：当德国的宝马和英国的劳斯莱斯牵手，当这两个民族牵手合作时，它制造的绝不是一辆汽车，而是人们的幸福和理想。对此我只能由衷地表达敬意。
这是一次与英国工商文明的对话。是一次与奢侈品牌灵魂的相遇。
(作者系中国企业家俱乐部发起理事、白领时装有限公司董事长)
