上海的刘复清(化名)先生的投诉：花了将近3.5万元，网购了2012版1盎司熊猫银币，里面成分竟是铜、锌、镍。
昨天(14日)，他还到杭州市工商局投诉，讲述了上当经历。2011年12月底，国际银价跌幅很大，他就想投资点银币。“我上网搜索‘熊猫银币’，马上跳出来一大串链接，比较靠前的是‘熊猫银币2012 1盎司’。”刘先生看到卖这款熊猫币的店铺很多，至少有10个页面的信息。他翻看了几页，发现价格一般都在170~260元。通过对比，他找到一家店铺，花了920元购买了5枚。
对银币收藏兴趣大增的刘先生两天后，又在另一家店铺看到，这家店铺成交笔数挺多的，而且店铺地址和自己是同个城市，价格是180元一枚。“我就又买了15枚，其中5枚带盒子的是180一枚，10枚不要盒子的是175元一枚，共计2650元。”
他告诉记者，今年1月2日，他收到了货，带盒子的包装很精美，还带有一张中国人民银行的鉴定证书。通过观察外观，没看到“1OZ 999”的印记，他害怕有假，就去问卖家，卖家说有字的，要仔细看下面有。
“卖家告诉我这款银币实物都是这样的，并说网上店铺卖的基本都是这样。”刘先生表示，他随后看了很多页面，实物照片的确都一样。于是，他在1月3日又向这家店铺订了120枚银币，并表示可以再多买点，经过一番砍价，价格谈好165元一枚。卖家表示，这次可以送货上门刷信用卡付款。
这次到货时间比较慢，1月9日快递送来了60枚，1月12日到了70枚，“两次我都刷卡付款了。”刘先生说。1月12日，卖家告诉他还有一批70枚是通过邮政送货的，隔天他接到取货通知，他又付了11200元。几笔交易下来，他一共花了将近3.5万元。
“其实拿到手后，我也有点疑虑，为什么这款银币厚度和重量都和以往的熊猫币不一样？”刘先生说，自己还特意找了一家交易量比较大的卖家询问，结果对方告诉他：“以前的熊猫币是上海造币厂出品的，工艺好，而这批沈阳造币厂出品的精度没那么好。”
3月12日，看到银价冲高回落，刘先生就计划着把手上的银币卖掉一部分，就去了市场想打听一下行情。结果里面商户的说法让他彻底傻了，所有市场里的商户都没有2012版1盎司熊猫银币，这款银币根本还没有上市，只接受预定。“也就是说我在2011年12月底，和今年1月13日之前所买的银币都是假的了。”于是，前天他到上海贵金属检测中心做了检测，结果显示：主要成分为铜、锌、镍。
■网购维权答疑
昨天，杭州市工商局副局长、杭州市消保委常务副主任冯世联与各相关处室的负责人作客淘宝网，就网友维权问题一一作答。
网友“辉煌星空下”问：我在网上买到了假货，怎么办？
工商部门相关负责人：买到假货，可以直接拨打提供网络交易平台服务的经营者(如淘宝网)或者出售假货的经营者所在地的工商机关12315消费者申诉举报热线；也可以向经营者所在地的工商部门申诉举报。
网友“荷塘月色115”问：如果我刚网购了产品，这个店就关闭了，我能否可得到赔偿？
工商部门相关负责人：如果产品有问题或者产品有售后服务的，可以请求消保委或者工商部门处理。但是否赔偿，需要卖家是否存在欺诈等事实。
网友“米奇唐老鸭”问：我发现有的网店开展店庆活动，搞促销并供奖品，表述最终解释权归本店，这样说合法吗？
工商部门相关负责人答：我们认为，商家的“最终解释权”不具有当然的法律约束力，根据《合同违法行为监督处理办法》，经营者不得排除消费者的解释权利，否则属于违法行为。
