通讯员 陈一? 本报记者 曹娴
珠宝玉石首饰，璀璨夺目、价格不菲，备受人们喜爱。然而，近日由省工商行政管理局公布的我省2010年第四季度珠宝玉石首饰商品抽检结果，却让消费者难以放心。在长沙、湘潭等11市(州)及20个县(市、区)，抽检的85个经销单位的148件贵金属珠宝玉石首饰商品，合格率仅为61.5%
1 珠宝行业年产值突破150亿，成为我省第三大消费产业
珠宝在一个国家的普及程度，是衡量这个国家经济发达水平、文化素质以及人民生活水准的标志之一。
改革开放以来，封闭多年的珠宝首饰市场适时而兴。国民经济的快速发展，居民可支配收入逐年增长，催生了人们对珠宝首饰的购买欲望，国内珠宝首饰的消费热度急速升温。中国珠宝玉石首饰行业协会公布的数据显示，2010年，内地黄金珠宝玉石销售总额已超过2500亿元，同比增长15%。
我省的珠宝玉石消费实力更是不容小觑。统计显示，国内珠宝市场营业额每年以25%的速度增长，而我省每年的增幅高达40%。2009年，我省珠宝玉石首饰行业年销售收入突破百亿元大关；2010年，该行业年产值跨上150亿元的新台阶。可以说，继住房、汽车消费之后，珠宝玉石首饰行业已成为我省的第三大消费产业。
“人们生活水平不断提高，对珠宝玉石首饰的消费需求也在不断增长。”省工商局消保处处长伍作法认为，罕见的增长速度，显示出我省珠宝玉石首饰行业消费潜力巨大，市场前景乐观。
省珠宝玉石首饰观赏石行业协会秘书长陈新国称，以前珠宝玉石首饰几乎等同于奢侈品，而现在很多老百姓都消费得起。湖南人非常注重生活品质，追求前卫消费，并具备一定的消费能力，这些因素都将促进我省珠宝玉石首饰行业更快发展。
据悉，在我省各类珠宝玉石首饰的消费中，贵金属的消费量排第一位，包括黄金、铂金、K金、白银、钯金等。排在第二、三位的分别是镶嵌类宝石和玉器。镶嵌类宝石包括钻石和各类宝石，玉器主要包括翡翠、和田玉等。
2 标识不清、以假乱真、以次充好、 虚高标价，误导、坑害消费者
在珠宝首饰市场发展大好的形势下，商品质量却难以得到保障，消费者忧心忡忡。
一些非正规销售场所是衍生珠宝消费问题的“重灾区”。此次珠宝玉石首饰商品的抽检合格率仅6成，原因之一是此次抽检是专门针对存在消费隐患的珠宝市场，抽检单位集中在县市级的经销单位、旅游景点以及跳蚤市场。
省黄金宝玉石制品质量监督检验授权站常务副站长曾少乾介绍，6成的合格率并不代表全省的情况，这次抽检集中在诚信问题较突出的经营户，目的在于加强整顿力度，引起社会关注。
曾少乾谈到，珠宝消费市场鱼龙混杂，为了追求短期利益，不少不诚信商家挖空心思，使用各种隐蔽手段误导、坑害消费者。数据显示，2010年，省工商系统12315机构和省消委系统共受理珠宝玉石首饰方面的投诉、举报、咨询达935件，主要涉及黄金首饰、铂金首饰、白银首饰、合金首饰、天然宝石、天然玉石、人工宝石等种类。
不过，业内人士提醒，消费者也不必为此过度担心。在大型百货商店、专卖店购买的珠宝玉石首饰的合格率都非常高，基本不存在欺骗消费者的情况。
伍作法介绍，不诚信经营问题主要表现在5个方面，阻碍行业健康发展。
第一是标识不清。按国家规定，金、银、铂等贵金属首饰制品，都应在其制品上打印数字和字母，同时在商品标签上用汉字标出规范名称、成分含量及特殊处理工艺。在处理工艺方面，凡人工制作的珠宝玉石必须在名称前标明制作方式。如：人造绿钻石、合成祖母绿、再造琥珀等。
第二是以假乱真。如以“水钻”仿冒红宝石，以“水晶玻璃”仿冒水晶，以“托帕石”冒充蓝宝石，以“马来玉”冒充翡翠，以普通钻石冒充“南洋钻石”等。
第三是以次充好。珠宝界为了追求至善至美的效果，创造了许多改善天然珠宝缺陷的高超技法，如辐照、酸浸、注胶、炝色等。但如果不向消费者明示是否经过处理，即为以次充好。例如翡翠以B、C货冒充A货，或经过辐照变色或染色的珍珠等。
第四是漏填发票。有些珠宝商在开具销售发票时，故意漏掉一些关键词语，为日后对付消费者维权时埋下“伏笔”。如笼统地写珍珠、翡翠、蓝宝石，而不按国际标准写上规范名称，也不写清质量级别。
第五是虚高标价。旅游商店因高额回扣的原因，往往虚高标价，因此常有消费者花费数千元甚至上万元买到价值仅为几百元的东西。其实，珠宝已是交易全球化的商品，正常情况下各地的价格相差不会太悬殊。
3 构建行政、舆论、行业“三位一体”监管体系，合力破解诚信难题
面对珠宝玉石首饰行业存在的种种诚信问题，如何规范行业诚信经营，实现持续健康发展？
3月7日，省工商行政管理局、湖南日报社、省珠宝玉石观赏石行业协会联合举办了湖南省珠宝玉石首饰商品质量检测结果通报会。会上，来自政府主管部门、媒体、协会和企业的代表汇聚一堂，互相探讨和交流，大家提出了构建行政监管、舆论监督、行业自律“三位一体”监管体系的设想。
现场，长沙水晶坊、长沙芙蓉金饰、湘潭安国珠宝等一批经销商和张万福、周大福、老凤祥等十多家生产企业，共同签署了诚信宣言。承诺遵守法律法规，执行国家标准；坚持诚信经营，确保公平竞争；强化产品质量，杜绝假冒伪劣；维护消费者权益，履行企业职责。
行政主管部门表示将进一步加大监管力度。伍作法介绍，省工商行政管理部门将经常开展不定期的专项市场整顿及检测活动，加强产品监测和投诉处理，切实维护消费者权益。同时组织珠宝玉石首饰行业经营人员的素质培训。
在珠宝商店中销售的珠宝玉石首饰商品一律要求备有鉴定证书。“该鉴定证书是有资质的专业机构的权威认证，力求做到一物一证，保证消费者放心购买。”陈新国说。
陈新国告诉记者，省珠宝玉石首饰观赏石行业协会目前正在启动珠宝玉石首饰行业职业资格培训。资格培训对象包括珠宝首饰评估师、珠宝首饰营业员和贵金属首饰、钻石、宝玉石检验师。培训后将统一组织相关人员参加相应职业证书的考试，考试合格后由省劳动和社会保障厅核发职业资格证书。将来，没有相关职业资格证书的检验及经营人员不能上岗。若无证上岗，将依据有关规定进行处理。
购买珠宝首饰
请听专家支招
通讯员 陈一?
就地购买方便维权
湖南省黄金宝玉石制品质量监督检验授权站常务副站长曾少乾：建议消费者在“家门口”购买珠宝玉石首饰。购买时应要求商铺提供发票以及第三方公正检测机构出具的鉴定证书。万一商品出现质量问题，方便消费者就地进行维权。
消费者在旅游地购买珠宝首饰要格外谨慎。消费者在外旅游时，易受盲从心理和“捡便宜”心态影响而购买珠宝首饰，这样买来的珠宝玉石首饰商品难以保证品质。不光是国内的旅游商店，境外的旅游商店亦销售假的珠宝玉石首饰。普通市民很难鉴定珠宝玉石首饰商品的真伪。若不具备一定的专业知识和经验，用肉眼几乎无法分辨贵金属、镶嵌类珠宝以及玉石类商品的真假。
买前需“三问”
湖南省工商行政管理局消保处处长伍作法：建议消费者在购买珠宝玉石首饰商品前，先问自己3个问题：为什么选择这家店？该店商品的真假如何？商品价格是否合适？若能回答这3个问题，就基本弄清了该店的诚信程度、商品真假以及价格的合理性。这样买回来的商品就可以放心了。
正规市场品质有保证
湖南省珠宝玉石首饰观赏石行业协会秘书长陈新国：消费者最好到正规的珠宝市场，或者信誉好、品质有保障的专卖店去购买珠宝玉石首饰商品；务必索取发票和产品鉴定书，以保证自身权益不受侵害。
消费者不要在以下地点购买珠宝玉石首饰商品。一是旅游景点，旅游景点的珠宝玉石首饰商品合格率仅为20%。二是跳蚤市场，这类市场上的伪劣产品较多。三是县市级的个体经营店。该类经营户自身没有经过专业的培训，对国家制定的标准不清楚，店内销售的商品往往存在条目标注不清的问题。四是文物市场，文物市场普遍存在玉石类商品以次充好、以假乱真情况。
(本文来源：湖南在线-湖南日报)
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