今日扬州网消息：昨天，市区一位市民反映，她购买的翡翠手镯出现裂纹，多次找商家“通灵翠钻”要求调换，一直未得到圆满解决。记者昨天到“通灵翠钻”核实情况时，一位店员称，消费者所称裂纹为翡翠本身正常的生长纹。
昨天下午，这位不愿提及姓名的女士带上所购手镯求助。她向记者反映，3万多元的“传世翡翠手镯”是她去年3月4日从江苏通灵翠钻有限公司扬州分公司购得，饰品编号为GF70006844，质量保证书下方注有“不可退换”字样。
“大概在去年6月份，一份宣传资料提醒了我，买贵重首饰要有鉴赏证书。”于是她找到“通灵翠钻”，索要证书。也就是因为要证书，店里让她把翡翠手镯带去拍照，无意中她在店内用放大镜看了看手镯，发现了裂纹。裂纹隐藏在手镯内侧，肉眼不太容易看清，她也知道，翡翠出现裂纹便失去了其收藏和增值价值。于是她找到店长要求调换，当时的负责人孙店长同意为其进行调换，但一直没有找到合适的翡翠手镯。据消费者称，质量保证书下方写着“不可退换”，既然商家同意调换，说明其中必有隐情。但半年过去了，“通灵翠钻”一直没有主动找过她。
前天，消费者再次前往“通灵翠钻”调换翡翠手镯，店长让她自己选，她选中一款5万多元的翡翠手镯，打折后还要补差价两万元，消费者不同意，要求按原价退掉3万多元的翡翠手镯，店方未答应其要求。
昨天下午，记者来到“通灵翠钻”核实情况，一位店员称店长当天休息，不便透露店长的联系方法。后来，一位谢姓店员在办公室里接待了记者，她向记者解释了消费者提出的几个疑问：
●问题一：为何购买翡翠手镯的同时未提供鉴赏证书？
谢姓店员称，以前卖出的翡翠饰品并没有鉴赏证书，后来万元以上的翡翠饰品，公司可以帮顾客做一个鉴赏证书。这位消费者购买的时候，公司还没有同步提供鉴赏证书，后来她要求做，公司才帮她做的。
●问题二：翡翠手镯怎么会有裂纹？
这位谢姓店员强调，消费者所称裂纹并非裂纹，而是翡翠的生长纹，是很正常的。经手该翡翠手镯销售的是他们以前的老店长，姓孙，年初已经离职了。当初出售的时候，孙店长已经跟消费者讲明了翡翠里面有生长纹，消费者自己也清楚，而且质量保证书都开给她了，这只翡翠手镯是有质量保证的。
●问题三：同意退换是否另有隐情？
据谢姓店员称，一般翡翠饰品卖出后是不调换的，这位消费者总感觉翡翠手镯有裂纹，戴在手上不放心，店里出于对顾客的负责，跟总公司申请后，同意让其调一调，由其自己选择，补贴差价。目前，翡翠升值很快，一年了，同样3万多元的翡翠手镯，现在的肯定没有消费者去年所购的好。另外价格较高的，消费者又不同意贴补差价，所以一直未调换。
谢姓店员表示，她会将此情况向店长汇报，由店长向总公司申请进行协调。
来源： 扬州时报
