这两天，北京的马先生特意打电话到萧山区市场监管局城厢所表示感谢。国庆长假期间，他在杭州萧山区某酒店玉石商行花费20万买的玉石货不对板，投诉后很快得到了解决。
酒店商行买玉货不对板
“十一”假期，马先生来杭旅游入住萧山某酒店。10月5日，马先生在酒店大堂一楼的玉石商行购得四块“昆仑玉”，共支付20万元。回北京后，马先生找专人鉴定，发现自己买的玉石是“阿富汗玉”而非“昆仑玉”，价值较低。
马先生拨打了12315投诉电话，要求退货退款，接到投诉后，城厢所消协立即展开调查。值班人员发现，商行出具的购货票据上没有写明玉石种类，随附的玉石鉴定证书也很有可能是假的，他们当即赶赴酒店对这家玉石商行进行实地检查。检查发现，这家店租用了酒店场地，有营业执照，收支独立，现场还贴有“店铺转让”字样。
“玉石种类很难区分，光凭懂行人的判定也不足为证。”一听马先生来投诉，商行狡辩。
了解情况后，城厢所消协值班人员将纠纷向酒店负责人做了反映，同时建议马先生与商行一起将玉石送到权威机构进行鉴定。马先生则表示路途遥远不方便来杭，最好能通过电话协调处理，并提出不退货也可以，按照真实玉石的价格进行退赔即可。
为了妥善解决纠纷，值班人员找到商行负责人，解读了《消法》有关消费者权利和经营者义务的相关规定，指出要诚信经营，如果确定所附证书信息是假的，则可能面临重罚。
通过值班人员、酒店方与玉石商行和消费者马先生的反复沟通协商，玉石商行最终同意退还10万元给马先生，马先生对此处理结果十分满意。
购买玉石要留好票据与包装
马先生买错的昆仑玉，与阿富汗玉究竟有什么差别？
据业内人士介绍，昆仑玉属于和田，比重、密度、硬度都比较大，钢刀也很难刮得动；阿富汗玉是广义的玉，实际属于大理石，用刀刮马上会刻出痕迹，价格自然也比昆仑玉便宜许多。
要买到正宗的昆仑玉，第一不能贪图便宜，昆仑白玉产量少，价格高，价格太低很可能是赝品。第二要看各种工艺造型是否有艺术神韵，做工越细，价格越高，就越具有收藏价值。好的雕工一般施于好的玉料之上，集画、雕、磨等工艺手工制作，通常好玉造型比例和谐，雕工线条流畅。第三看材质，玉料档次是决定玉价的关键因素，首先看玉的硬度，玉的硬度比玻璃高，消费者在选购玉石时，可用玉石在玻璃上划出划痕来检验硬度；再看透光性，昆仑玉又为透闪石，在光线的照射下，可以看到玉石内部的棉絮状纤维交织结构，且玉料色泽纯正、柔和。
不过玉石是天然形成的，多少有些不完美，在玉器中出现瑕疵、纹路、杂色很正常，购买玉器时不能太过于追求完美，否则可能买到的是一件赝品。
萧山区市场监管局城厢所消协工作人员倪丹萍建议，“玉石应去正规店铺购买，一些商家销售的玉石虽然有相应证书，但不排除某些鉴定机构出于经济利益出具假证书。普通老百姓很难鉴别玉石真假，购买后一定要留存好发票、消费凭证、刷卡记录、玉石外包装、玉石证书等，以便日后发生消费纠纷，作为维权凭据。”
怀疑买到的玉石货不对板怎么办？消费者可以先找商行协商，协商不成可拨打电话12315进行投诉，并委托第三方鉴定机构进行鉴定。
