金鹰七周年店庆，服务台前人满为患。汪武 摄
牛年金砖提前叩开新年大门。汪武 摄
精品翡翠吊坠格外吸引人。汪武 摄
金鹰购物中心人潮涌动。 王卓 摄
扬州网讯 （记者 王晖军 许燕茹） 刚刚过去的周末是一个不寻常的周末，这个周末对金鹰而言是其落户扬州的第七个年头，在一周多的时间内扬州金鹰国际以7750万元的销售，在国内大城市商场零售同比下滑的背景下，画出了同比大幅上升的红线。其中，金鹰还以日销售2896万元创下了金鹰在全省的日销售最高峰，比金鹰在省会南京的旗舰店??“南京金鹰”足足多出了一千多万元！
我们来细看金鹰七年的日销售峰值轨迹：2002年，金鹰落户扬州的第一年，其日销售最高峰是69。27万元；2005年，817。36万元；2006年为1376。10万元；2007年为1643。98万元；而今年则为2896万元！
“奥妙是不断地创新！”金鹰购物集团副总裁王东来说，金鹰以创新提升扬州消费者的“信心指数”，从而飞越了许多人无法想象的巅峰！
商战最为稀缺的资源就是顾客资源，企划创新就在于激发不竭的“消费冲动”
商界有一条铁律：企划创新解决的是消费者来不来商场的问题。
扬州金鹰国际常务副总经理王庆生坦言，“商战最为稀缺的资源就是顾客资源，企划及企划的创新，就在于为企业不断倒出解决稀缺资源的方案。”
因此，金鹰的创新总是围绕着企划的创新展开。“无条件退换货”制度是金鹰最初杀入市场的企划亮点，它为极少数冲动购物者提供了“后悔”的机会，虽然解决的是极少数人的后顾之忧，但这个人性化的举措却张扬成消费者对初入商界的金鹰的“消费信心指数”。金鹰紧抓住这个企划亮点不放，先是将其升级成“退换货一站通”，节省顾客的时间成本；随后，再次创新成“退换货全国通”，例如消费者在西安金鹰购物，照样可以回扬州退换货。创新的内涵和外延不断扩大，消费者享受到的人性化服务不断升级，归属感使得“消费信心指数”不断攀升。
四万VIP客户是金鹰企划创新的结果，也是金鹰决胜市场的根本。据统计，VIP客户在金鹰的消费已占全部销售的50%以上，相对于受经济寒潮影响纷纷关门的香港中小型百货公司而言，他们支撑了金鹰的稳固与发展。创新永无止境，金鹰除了对自身VIP客户进行市场细分外，上月底，金鹰首开跨业态VIP贵宾专场，整合了中国建设银行和中国移动通信的贵宾客户，让他们的积分可参与到商场的消费中来。企划创新如同点石成金的“金手指”，将外行业的VIP整合到自己旗下，实现“四两拨千斤”的神话。创出日销售峰值2896万元的当天，仅VIP客户的消费就占了七成以上！这其中，被吸引而来的南京、镇江、泰州、安徽等地的持金鹰卡消费者的消费也有近400万元。
市场扩容不仅靠“量”更靠“质”，营销创新就在于商品的品牌优化组合
商界的另一条军规是：营销创新解决的是消费者来了以后买不买的问题。
创新特别是营销创新对百货业而言，是其飞翔的另一只翅膀。营销创新的落脚点在哪里？商品品牌组合与品类组合的创新！这是商场命脉所系。在国际国内的大品牌眼里，北京、上海等划入一线城市，省会城市归入二线城市，地级市列入三线城市，很多时候，三线城市是他们暂时不会进入的市场。
扬州金鹰的营销创新就立足于此，它把三线城市的优势发挥到淋漓尽致的地步，借助于金鹰连锁经营的特性，每半年进行一次大品牌的引进，并尽全力吸引一线名牌进驻，打造一站式的购物链条。
“金鹰的整体购物档次在不断提高。”王东来表示，“而在穿着类方面，扬州金鹰与南京金鹰的女装品牌重合度已经高达95%，子苞米、宝姿、朗姿、卡尼亚尼、恩尚等大多数名牌在扬州金鹰已能上柜。”
珠宝消费和名表消费是折射一个城市消费能力和商业经营能力的双重对照表。王庆生介绍说，在创出日销售峰值的当天，金鹰一楼的销售额增幅超过了80%，达到了1200多万。这其中，珠宝、名表类商品占据了半壁江山，包括周生生、周大福、欧米茄等一线品牌在内，大大提升了消费者消费的空间。
在金鹰的消费者中，女性占70%，营销的创新紧贴着致力于为女性提供从头到脚、从里到外的一站式产品。因此进口化妆品牌的不断入驻及销售的增量充分体现了市场的最初判断。
创新的理念，从金鹰落户扬州的那天起，就融入了金鹰的基因中。这是金鹰形成今后长期竞争优势的根本所在。
来源：扬州日报
